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Hace poco más de un año que se cerraron los viajes globales. Muchos lugares todavía tienen fronteras cerradas, y aunque las naciones más privilegiadas, como aquí en los Estados Unidos, se sienten un poco aliviadas, en su mayor parte, todavía hay algunos bolsillos que no progresan tan rápido como otros, todavía hay países (como como India y Brasil), que realmente están sufriendo y otros que aún no tienen acceso confiable a las vacunas (es decir, muchas naciones del Caribe). No obstante, la gente está planeando sus viajes.
Pero la pandemia nos ha cambiado. Y por a nosotros, no me refiero a todos, sino a muchos de nosotros. Lo podemos ver en la falta de respuesta de las personas a las devoluciones de llamadas al trabajo y las oficinas. Las personas realmente han tenido un momento de autorreflexión y despertar y, en muchos casos, han elegido un camino que creen que es mejor para ellos y mucho más satisfactorio que cuando comenzó todo esto.
Estamos viendo este cambio más en la industria de servicios. Los restaurantes y otras empresas impulsadas por la hospitalidad están luchando con pocas aplicaciones. Eso no quiere decir que las personas que habrían elegido trabajar como meseros, cocineros, camareros, etc. no trabajando en absoluto. Significa que han optado por dejar de trabajar en entornos en los que están sobrecargados de trabajo, mal pagados, se les da por sentado y no los aprecian, no solo sus empleadores, sino también nosotros, los consumidores.
Gran parte de este sentimiento surgió de muchas maneras durante la pandemia, mientras que los restaurantes, bares y otros intentaban equilibrar los mandatos de máscara y mantener la comodidad y la felicidad de sus clientes. Si bien la gerencia y los propietarios hicieron lo correcto al implementar los mandatos de seguridad, también han dejado la carga de hacer cumplir estos mandatos a su personal sobrecargado de trabajo y con salarios mínimos, muchos de los cuales tratan con clientes beligerantes, abusivos y, en muchos casos, peligrosos: una increíble preguntar, a menudo con muy poco apoyo de los superiores.
Y para algunos, ha llegado al punto en que ya no ven que ese camino valga la pena. Y ahora los dueños de negocios están perdidos, aunque la verdad es que es una pérdida para todos nosotros.
No hay duda de que esta es una oportunidad para que los directores y gerentes corporativos y los dueños de negocios, grandes y pequeños, analicen detenidamente los estándares del modelo comercial y los ejemplos de liderazgo que han establecido y las formas en que han fallado a sus equipos.
La dignidad, la autoestima y el derecho al respeto de una persona no están incluidos en el precio de su bistec especial o boleto de avión.
Pero también nos corresponde escuchar y reconsiderar la forma en que tratamos a esos trabajadores invisibles y no tan invisibles que realmente complementan nuestras experiencias de hospitalidad, ya sea que estemos cenando afuera para el brunch, catando vinos por la tarde o viajando en avión. . Las voces locales importan. Nosotros, como viajeros y consumidores, también tenemos que repensar, y tal vez para algunos de ustedes, volver a aprender, lo que significa ser un cliente, a qué tenemos derecho y lo que nuestro dinero realmente nos brinda, y comenzar a comprender que la dignidad de una persona , la autoestima y el derecho al respeto no están incluidos en el precio de nuestro bistec especial o boleto de avión. Estas cosas no son negociables ni dependen de nuestro estado de ánimo.
Personalmente, como alguien con raíces caribeñas, que creció viendo a extranjeros abusivos, con derechos y sobreprivilegiados tomar y maltratar libremente a miembros de mi comunidad cuyo trabajo ha sido atenderlos durante sus vacaciones, estoy realmente encantado de ver la industria. los trabajadores hablan y exigen algo mejor. Estoy orgulloso de aquellos que se han pronunciado en sus propios países contra los gobiernos que han sido demasiado indulgentes con las restricciones de viaje y el mal comportamiento de los turistas.
Si algo nos ha enseñado esta pandemia es que todos debemos ser mejores y más amables, no solo con nosotros mismos, sino con los que nos rodean.
No tenemos derecho a nuestros viajes ni a nuestras vacaciones, especialmente a destinos cuyas comunidades todavía luchan por recuperarse, pero a medida que los viajes se abren y más de ustedes regresan al mundo, ya sea en un viaje por carretera o a una playa tropical, aprovecha esta oportunidad para ver la humanidad en todos y cada uno de los que trabajan para que ese viaje sea placentero para ti y los tuyos. Sea respetuoso con las reglas vigentes, con los mandatos que aún se siguen, y con el hecho de que estas personas han dejado a sus propias familias y hogares para hacer que sus experiencias de viaje sean cómodas y placenteras, a veces a riesgo de su propia salud.
Es hora de volver al mundo con el objetivo de ser mejores humanos, o enfrentar la responsabilidad cuando no lo eres. Es hora de reinventar la hospitalidad y dar poder a las voces de quienes son la columna vertebral de la industria. Porque si bien puede parecer que estamos volviendo lentamente a la normalidad, no hay vuelta atrás a como eran las cosas. Y por eso, todos deberíamos estar agradecidos.
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