En tant que passer aérien, qui n’a jamais connu une galère, un vol annulé ou retardé, une perte de bagage ou encore un refus d’embarquement ? C’est porque estos accidentes ne préviennent pas et peuvent reachr au cours de n’importe lequel de vos voyages que je vous parle aujourd’hui de vos droits, en tant que voyageur qui prend l’avion au départ de l’Europe.
En 2017, les indemnités dues aux passers pour cause de retard s’élevaient à plus de 500 millones de euros.
Les retards et annulations sont de plus en plus frecuentes. Grèves, annulations liees aux conditions météos, problèmes avec l’avion, ces derniers temps ciertas compañías aéreas se sont fait remarquer par leur falta de puntualidad. Nous allons voir dans cet article, quels sont vos droits en cas de retard ou annulation de vol et quels sont vos reurs ? Comment se faire indemniser en cas de retard ou d’annulation de votre vol ?
Les retards et annulation de vol
En cas de retardation important de votre vol, la airline company est tenue de vous porter Assistance dans les cas suivants :
- Retard d’au moins 2h para los vols de moins de 1500 kms
- Retard d’au moins 3h pour les vols de plus de 1500 kms à l’intérieur de l’UE (incluant la Norvège, la Suisse et l’Islande) et entre 1500 km et 3500 km en dehors de l’UE
- Retardo de meses 4h para los vols de plus de 3500 kms
Pour ce qui est des retards de 5h et plus, vous pouvez, en tant que client, exiger le remboursement de votre billet dans le cas où vous auriez renoncé à votre voyage à cause de ce delay.
L’assistance en cas de retard varía según las compañías aéreas, más ciertas que ofrecen boissons, sándwiches y selon le délais d’attente, un hébergement à l’hôtel peut vous être proposé. Ils devrons également vous donner la possibilité d’avoir 2 comunicaciones (apelación, SMS, correo, …), surtout utilis si vous êtes à l’étranger.
En cas de delay important à l’arrivée de votre vol, à partir de 3h, la empresa es dans l’obligation de vous indemniser selon un barème :
- 250€ para vuelos de 1500 kms o meses
- 400€ por más de 1500 kms en la UE y entre 1500 kms y 3500 horas en la UE
- 600€ para vuelos de más de 3500 kms fuera UE
La buena nueva es que la indemnización no se ha calculado en función del precio de venta del billete, mais selon une grille bien définie. Que vous ayez opté pour un billet d’avion pas cher ou un billet d’avion un peu plus élevé, vous disposez des mêmes droits.
En cas d’annulation de vol, la empresa es tenue de vous indemniser dans les memes conditions que pour les retards, sauf Exception à connaître:
- Si l’annulation résulte d’un cas de force majeure ou événementExceptionnel (crise sanitaire, catastrophe naturelle, inondation, incendie, danger dans le pays de destination, …)
- Sí, la empresa vous a informé de l’annulation du vol deux semaines antes de la salida
- Sí la empresa vous acheminé à votre destino dans des horaires comparables
Fuente: sitio internet du service public de la République Française.
Un vol en retard, c’est quoi exacement ?
Il est judicieux de se demander ce qu’est un vol en retard. Fácil allez-vous me dicen? Pas vraiment!
On peut se demander si un vol est considéré en retard s’il décolle en retard, ou atterrit en retard ? Qu’en est-il si le vol décolle à l’heure mais llega en retardo? Ou si le vol décolle en retard mais atterrit à l’heure ?
Sachez qu’un vol est considéré en retard si l’heure d’ouverture des portes de l’avion est supérieure à l’heure inscrit sur vos billets.
Pour vérifier si votre vol est en retard ou non, et surtout savoir s’il est possible de recevoir une indemnité, je vous invite à consulter le site de FligtRight, l’un des spécialistes dans le domaine aérien dont nous reparlerons un peu plus bas .
Los rechazos de embarque
Elija plutôt rare mais qui peut éventuellement vous arrivalr, il s’agit d’un refus injustifié d’embarquement de la part de la airline company. Le plus souvent, cela llega lorsque las empresas practican el overbooking, c’est-à-dire qu’elles vendent plus de billets que de places disponibles…
Dans ces cas précis, la empresa es tenue de vous porter Assistance et de vous attribuer un autre siège.
Dans le cas where vous préférez vous faire indemniser, cette dernière est équivalente àcelle des retards ou annulations de vols. Si necesita saber más sobre sus derechos en caso de overbooking, puede consultar el sitio FlightRight.fr.
Bueno saber
Indemnización por retraso o cancelación en casos de grève
En cas de grève, si Celle-ci est due à la Compagnia Aérienne, cette dernière est tenue de vous indemniser. Si cette grève n’est pas debido al personal de la Compagnia, una indemnización est quand même posible sauf si la Compagnia démontre que la grève était impermeable et qu’aucune autre alternativa ne lui permet de vous acheminer à bon port.
Indemnización por retraso o cancelación en casos de condiciones meteorológicas
Une partie des retards et des annulations est debido a las condiciones météos defavorables. Même si, en Europa, nous sommes plutôt à l’abri des cyclones ou autres tornades, il se peut que de fortes chutes de neiges ou des oragesviolences conduisent la Compagnia à retarder votre vol de plusieurs heures. Qu’en est-il dans ce cas de figure?
Il est dit que des retards liés à des météos extraordinaires ne conduisent à aucune indemnisation de la part de la Compagnia.
Si vous pensez que votre vol peut suffrir de forts retards liés aux condition météos alors il est préférable de souscrire à une insurance annulation couvrant ce type d’évènement.
Devolución de tasas aeroportuarias
Si usted disposez d’un billet et que vous ne l’utilisez pas ou que vous ne pouvez vous faire indemniser d’un vol, sachez qu’il vous est possible de vous faire rembourser les tax d’aéroport. Pour cela, il vous suffit d’en faire la demande auprès de votre compañía aérea.
Sachez également que vous pouvez, si vous vous estimez lésé par un retard, annulation ou autre, demander des dommages et intérêts pour le préjudice que vous aurez subi. Pour cela, vous devez effectuer une réclamation écrite avec justificatifs auprès de votre companie. En cas de refus, il ne vous reste plus qu’à contacter la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC) ou envisager une action judiciaire…
Besoin d’aide pour votre indemnización ?
Si vous éprouvez des differentés dans vos démarches ou que vous ne voulez pas perdre votre temps dans des calculs ou procédures parfois longues et compliquées, sachez qu’il existe des sites qui s’occupent de vos démarches à votre place, c’est le cas nota para Flightright.fr.
De hecho, Flightright.fr es un especialista en materia de derecho de paso de los pasajeros (el número 1 en Europa). Le prince du site est simple, après avoir renseigné les eléments de base sur votre vol, le site s’occupe de calculer vos indemnités et ainsi que les démarches qui s’en suivent. Le plus de Flightright.fr est que, si les démarches n’aboutissent à aucune indemnisation, alors vous ne paierez rien. El sitio se rémunère en prélevant un pourcentage sur vos indemnités.
Nous mantenimiento de llegadas al final de este artículo. Nous espérons que vous n’aurez pas à faire call a ce site, ni à faire de telles démarches administrativos. Mais en cas de besoin, nous vous avons livré toutes les informations nécessaires pour que vos droits soient respectés.
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